Chắc chắn rồi, đây là quy trình gợi ý cho hoạt động tại một clinic, đã được định dạng theo yêu cầu của bạn:
QUY TRÌNH TIẾP ĐÓN VÀ THĂM KHÁM TẠI CLINIC
1. Tiếp đón tại quầy Lễ tân
- Nhân viên Lễ tân chào đón bệnh nhân niềm nở.
- Xác nhận thông tin lịch hẹn (nếu có) hoặc tiếp nhận bệnh nhân đăng ký mới/vãng lai.
- Yêu cầu bệnh nhân cung cấp thông tin cá nhân cần thiết (Họ tên, ngày sinh, địa chỉ, số điện thoại) và thẻ bảo hiểm y tế (nếu có).
- Nhân viên Lễ tân kiểm tra, nhập thông tin vào hệ thống quản lý, tạo hồ sơ bệnh nhân mới hoặc cập nhật hồ sơ cũ.
- Thu phí khám ban đầu (nếu có quy định).
- Hướng dẫn bệnh nhân đến khu vực chờ khám.
2. Chờ khám
- Bệnh nhân ngồi chờ tại khu vực quy định.
- Điều dưỡng/Trợ lý gọi tên bệnh nhân theo thứ tự hoặc theo lịch hẹn.
3. Chuẩn bị trước khi gặp Bác sĩ
- Điều dưỡng/Trợ lý mời bệnh nhân vào phòng chuẩn bị.
- Thực hiện đo các dấu hiệu sinh tồn cơ bản (mạch, nhiệt độ, huyết áp, nhịp thở, chiều cao, cân nặng – tùy theo chuyên khoa).
- Hỏi sơ bộ về lý do đến khám và ghi nhận vào hồ sơ.
4. Thăm khám với Bác sĩ
- Điều dưỡng/Trợ lý mời bệnh nhân vào phòng khám.
- Bác sĩ chào hỏi, xác nhận thông tin bệnh nhân.
- Bác sĩ thực hiện thăm khám lâm sàng, hỏi bệnh sử, tiền sử chi tiết.
- Bác sĩ đưa ra chẩn đoán sơ bộ.
- Chỉ định thực hiện các xét nghiệm cận lâm sàng (xét nghiệm máu, nước tiểu, chẩn đoán hình ảnh…) hoặc thủ thuật cần thiết (nếu có) để hỗ trợ chẩn đoán.
- Giải thích sơ bộ về tình trạng và các bước tiếp theo cho bệnh nhân.
5. Thực hiện Cận lâm sàng/Thủ thuật (Nếu có)
- Bệnh nhân được hướng dẫn đến phòng xét nghiệm/phòng thủ thuật.
- Kỹ thuật viên/Điều dưỡng thực hiện các chỉ định của bác sĩ.
- Bệnh nhân chờ kết quả (tại khu vực chờ) hoặc quay lại phòng khám theo hướng dẫn.
6. Tư vấn Kết quả và Kế hoạch Điều trị
- Bác sĩ nhận và phân tích kết quả cận lâm sàng.
- Mời bệnh nhân vào phòng khám (lần 2 nếu cần).
- Bác sĩ đưa ra chẩn đoán xác định.
- Giải thích rõ ràng về tình trạng bệnh lý, các phương án điều trị, tiên lượng, lợi ích và rủi ro.
- Thống nhất kế hoạch điều trị với bệnh nhân.
- Kê đơn thuốc (nếu cần).
- Thực hiện các thủ thuật điều trị nhỏ tại phòng khám (nếu có và phù hợp).
7. Hoàn tất Thủ tục và Thanh toán
- Bệnh nhân mang hồ sơ/chỉ định đến quầy Thu ngân/Lễ tân.
- Nhân viên Thu ngân kiểm tra các dịch vụ đã sử dụng, thuốc, vật tư y tế.
- Lập hóa đơn chi tiết và giải thích các khoản phí cho bệnh nhân.
- Tiến hành thanh toán.
- Xuất hóa đơn/biên lai cho bệnh nhân.
8. Nhận thuốc và Hẹn tái khám (Nếu có)
- Nếu clinic có nhà thuốc: Hướng dẫn bệnh nhân đến quầy dược để nhận thuốc theo đơn. Dược sĩ tư vấn cách sử dụng thuốc.
- Nếu cần tái khám: Nhân viên Lễ tân hoặc Điều dưỡng đặt lịch hẹn tái khám cho bệnh nhân theo chỉ định của bác sĩ. Ghi phiếu hẹn cho bệnh nhân.
9. Kết thúc
- Nhân viên chào và cảm ơn bệnh nhân đã sử dụng dịch vụ.
- Bệnh nhân rời khỏi clinic.
Quy trình này có thể được điều chỉnh tùy thuộc vào quy mô, chuyên khoa và đặc thù hoạt động của từng clinic cụ thể.
